Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo fraiart.shop@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo fraiart.shop@gmail.com.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita all’indirizzo email: [inserire email fraiart.com], indicando il numero d’ordine, il nome e cognome utilizzati per l’acquisto e il prodotto per il quale intende esercitare il recesso.

In caso di recesso valido, il Cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. FR Ai Art potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.

Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto. Restano escluse eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
opere, immagini, grafiche, stampe o contenuti creati appositamente su richiesta del Cliente;
contenuti digitali forniti mediante download o consegna digitale, qualora il Cliente abbia espressamente accettato l’inizio immediato della fornitura e abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso.

Pertanto, per opere personalizzate, immagini AI create su richiesta, file digitali, download, grafiche personalizzate o prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del Cliente, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso dopo l’inizio della lavorazione o dopo la consegna digitale del contenuto.

Prodotti danneggiati o difettosi

Il diritto di recesso non limita i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme. In tali casi, il Cliente è invitato a contattare FR Ai Art all’indirizzo email [inserire email fraiart.com] allegando numero d’ordine, descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo fraiart.shop@gmail.com.